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会员管理和服务到底有多重要?

发布时间:2017-10-25    来源:会员管理系统    查看次数:2,321 views

关于会员卡的相关介绍前面已经介绍的很详细了,所以商家一定要赶快制定自己的会员卡制度,开启会员制营销。会员管理不仅仅是给客户开卡或者弄一个软件就完事了,它还有很多后续的管理方面,需要商家有专门的人员去管理、去统计、去分析和维护。

会员作用

会员和普通消费者的区别就在于:会员对商家更为熟悉、更为信任、是商家忠诚的“粉丝”。根据市场的二八原则,80%的利润由20%的会员来创造,可见会员对稳定商家的业绩、提高商家利润的作用之大。

会员好处

给会员登记办卡,获取到的会员的信息是店面最宝贵的财富,店面可以针对会员的消费情况来举办回馈活动,也就是会员分级管理,这样的活动更有针对性、盈利效果也会很好。

商家通过会员管理系统,可以区分哪些是你的大客户?哪些是你的中型的客户?哪些是你的小客户?哪些是你的沉睡的客户?你要把这些重要的大客户维护好、把小客户逐步发展成大客户、把沉睡的客户或者流失的客户重新吸引过来,这些都要通过锐宜会员软件里面的营销功能来完成,例如软件里面的短信提醒、生日祝福、节日问候、代金券、折扣券、微信互动等等。

会员等级

小编建议,店铺尽快做会员管理,因为在激烈的市场竞争中,想要站稳脚跟并且不断住前发展,是与店铺会员分不开的,是跟商家维护是分不开的。会员若是维护不好的话,就是“僵尸会员”,也就是消费一次就不再进店。如果商家单靠低价格竞争,是不可能积累起顾客的忠诚度。所以企业需将会员营销的思路贯穿到经营中,这是增加会员忠诚度的行之有效的方法。了解更多店面管理相关技巧,请继续关注:什么原因造成顾客流失?

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