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怎样唤醒沉睡的老顾客?

发布时间:2017-09-28    来源:会员管理系统    查看次数:4,577 views

目前很多商家都认识到回头客重要性,都开展实行会员制管理,开展会员制营销,利用会员软件对顾客进行维护,以便形成长期稳定的客源。这是很多商家都在进行的内容,但是,我们会发现会员制度进行了一段时间后,有些顾客就消失了,再没有过来消费,这就是我们所说的沉睡会员。存在沉睡会员并不是个例,而是大多数商家都会存在,怎样唤醒沉睡的老顾客?让这些顾客再来重复消费呢?接下来锐宜软件的小编分享几个解决方案。

1、与会员保持互动,在顾客进店消费的时候,可以让他们关注门店的二维码,领取微信会员卡,微信会员卡可以绑定实体卡,也可以单独使用。商家在公众号里面定期推送一些有趣的小游戏或者抽奖活动,保持会员的活跃性。

微信互动游戏

2.、会员资料及时更新,在很多门店,会员的手机号码一变更就联系不上本人了,这样就导致了一些活动信息通知不到他们,因此,门店应该把这一部分换了电话号码的顾客标记出来,在顾客来消费的时候,门店的电脑要及时找到顾客的资料,及时修改顾客的资料。

会员登记

3、短信提醒功能,会员开卡、会员消费或者会员积分兑换,都会有短信自动提醒;会员生日可以给会员自动发送一条生日祝福,提醒顾客到店领取神秘生日礼品,或者提醒会员在生日当天消费有什么优惠政策等等,当然在平时做促销活动时或者逢年过节都可以给会员群发一条短信来提醒会员。

短信营销

4、电子优惠券功能,针对沉睡客户发送电子优惠券,例如现金券、折扣券等等,可以设置优惠券有效期,当顾客在手机微信上,或者短信上看到这个优惠时,为了把这个现金券用掉,就会在有效期内到你店面再次消费。

电子券

其实唤醒沉睡会员在本质上还是做好会员维护工作,不管是用什么样的方法,关键是要把每个细节做好,把服务做到位,然后通过对数据的分析和挖掘,挖掘出沉睡会员,针对这些会员进行特别的关怀,激活会员对商家的兴趣,重新把沉睡会员变成活跃会员。做好会员营销的方法很多,其中积分营销是最常用的一种方法,具体的大家可以关注:如何利用会员积分进行会员营销活动?

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