什么原因造成顾客流失？

现在很多商家在开展会员营销，但是会员的流失率却很严重，办了会员，但是来店消费的会员却很少，有的会员刚开始消费很频繁，但是随着时间往后，消费的次数也越来越少了，这究竟是什么原因造成顾客流失？很多商家百思不得其解，今天小编就给大家集中讲解下！

1、商家商品与服务质量不好

会员购买的宗旨就是获取商品的价值与商家的服务，如果会员连这点最基本的诉求都获取不到的话，那么会员对于商家的忠诚度自然是不高的，即使商家有再多的优惠折扣，会员也不会买账的，所以商家的服务与商品质量还是最重要的。

2、会员制度不够合理，会员没有享受到足够的优惠

行业饱和，市场供过于求，会员可以在随便一个商家都能买到如意的产品，所以会员选择办理会员卡最重要的目的还是获得优惠。商家在制定会员制度的时候，还是要从会员切身利益出发，让会员确实因为办理了会员卡而能享受到足够的优惠。如果商家只是忽悠消费者，为了办卡而办卡，那么会员最终也会全部流失掉。

3、商家后续会员维护与跟踪不够

商家给会员办理了会员卡，那仅仅是第一步，最重要的是后期持续性的跟踪与服务。比如：会员在消费购物后，我们应该进行定期回访，询问客户的使用情况与建议；在会员生日的时候，我们通过锐宜会员管理软件给会员进行生日祝福短信的定期发送；根据会员消费的数据报表，对会员进行分类，进行个性化的会员服务与信息推送；定期举办会员活动日，比如双倍积分、新品推荐、折扣促销等等。

以上三个原因就是咱们商家造成会员流失的主要因素，如果我们能刻意留意与避免，那么我们商家的流失率自然会降低许多，同样，咱们会员的忠诚度与会员销售额也会增长许多。OK，今天小编就给大家介绍到这了，诸位商家如果还有什么疑问可咨询锐宜软件服务热线：19917960596，了解会员软件对商家的作用，请继续关注：会员管理系统对商家所带来的好处