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如何做好服装店会员管理

发布时间:2017-02-10    来源:会员管理系统    查看次数:7,480 views

现在很多服装店都采用会员制来管理自己的顾客,利用会员制给顾客一定的优惠,这样不仅能让你的顾客成为忠诚客户,还能更有效方便地管理顾客的消费喜好,以促进店铺的回头客的大大增加。对于大部分的零售店铺来说,培养老客户的消费习惯,是你业绩的一大来源,所以在日常的店铺经营中,店长要反复提醒员工对顾客服务的关注。下面锐宜软件小编就自己的经验来给大家介绍一下如何做好服装店会员管理?

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首先要培养顾客忠诚度,要提升顾客对服务和品质的期望,尽可能提现更大的差异化,让老顾客能享受到更贴心更全面的服务,这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

要尽可能把服务做细致,比如要求员工做好提示工作,告知顾客洗涤方法及其他注意事项,我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品,还有周到、热情的服务,无论售前、售后都是完善的。

现在做服装,要把客户当朋友一样去对待,积极建立与老顾客的情感联系渠道,要让客户感觉和你是很熟悉的,回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。商家还可以根据会员消费习惯,经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系,会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

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其次让老客带来的新顾客,无论购买金额多少,发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持,感谢新顾客对品牌的认可,一周内电话回访穿着感受。当老顾客累计消费至一定金额后,邮寄小礼品或短信感谢顾客对品牌的喜爱。每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。通过回访收集来的内容,建立自己的数据库,用做对今后自己店铺发展的依据。

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